Pour répondre aux clients avec l’IA, commencez par faire préparer des brouillons à partir de vos propres contenus, validés par un salarié. Pour un chatbot sur votre site, choisissez un outil qui répond seulement à partir de vos informations et transmet à un humain. Depuis le 2 août 2026, il doit indiquer clairement qu’il est une IA.
Vous répondez au nom de [entreprise], qui [activité]. Répondez uniquement à partir des informations ci-dessous. Si la réponse n’y figure pas, indiquez que vous transmettez la demande à un conseiller. Ton : [courtois et concis], vouvoiement. Informations : [FAQ, délais, conditions de retour]. Message du client : [coller le message sans données inutiles]
Remplacez les éléments entre crochets. Relisez toujours le résultat avant de l’utiliser. Apprendre à bien formuler sa demande
Une situation de travail, un exercice avec un vrai modèle d’IA, environ 5 minutes.
| Outil | Hébergement | Vos données | Accord de traitement | Prix | Indice |
|---|---|---|---|---|---|
| ChatGPT | UE en option | Entraînement désactivable | Accord de traitement sur offre professionnelle | Gratuit, puis dès 8 $ / mois | 75 |
| Dust | UE en option | Pas d’entraînement sur vos données | Accord de traitement disponible | Gratuit, puis dès 30 $ / utilisateur/mois | 82 |
Seules les fiches vérifiées figurent dans ce tableau, du plus généraliste au plus spécialisé. Aucune mise en avant payante.
À l’étude, fiches en cours de vérification : HubSpot Breeze, Botpress, Voiceflow.
L’outil doit s’appuyer sur votre FAQ, vos conditions de vente et vos fiches produits, et dire quand il ne sait pas.
Vérifiez qu’une demande complexe ou une réclamation est transmise à un salarié avec l’historique de la conversation.
Selon vos clients, le besoin porte sur le site, la messagerie instantanée, l’e-mail ou les avis en ligne.
Le chatbot doit annoncer qu’il est une IA (article 50 de l’AI Act) et l’éditeur doit fournir un accord de traitement.
ChatGPT est un assistant conversationnel d’OpenAI qui rédige, résume, traduit et analyse des fichiers à partir de consignes écrites ou vocales. Il existe en version gratuite, en abonnements individuels et en offres pour les entreprises.
Dust permet de créer des agents IA connectés aux outils de l’entreprise, comme Slack, Notion ou Google Drive. Les agents s’appuient sur plusieurs modèles au choix et peuvent répondre, chercher dans les documents ou lancer des actions.
Breeze regroupe les fonctions et agents d’IA intégrés au CRM HubSpot. Ils aident à rédiger des contenus, à répondre aux clients et à préparer la prospection.
Botpress est une plateforme pour créer des agents conversationnels qui répondent à partir de vos propres contenus. Les agents peuvent être déployés sur un site web ou des messageries.
Voiceflow permet de concevoir des agents conversationnels, écrits ou vocaux, avec un éditeur visuel. Il s’adresse surtout aux équipes de service client qui veulent automatiser les demandes courantes.
Oui. Depuis le 2 août 2026, l’article 50 de l’AI Act impose qu’un chatbot indique à la personne qu’elle échange avec une IA. Affichez-le clairement dès le premier message et proposez un moyen de joindre un humain.
Oui, pour gagner du temps sur la formulation. Personnalisez chaque réponse avec un détail de l’avis et ne laissez pas l’outil promettre un geste commercial sans accord. Relisez avec attention les réponses aux avis négatifs avant de publier.
Seulement celles nécessaires pour répondre, selon le principe de minimisation du RGPD. Vérifiez où l’éditeur héberge les conversations et signez un accord de traitement s’il les traite pour vous. Mentionnez ce traitement dans votre politique de confidentialité.